AI Agent - bước tiếp theo của làn sóng AI thay thế lực lượng lao động

Công nghệ AI đang phát triển mạnh mẽ vào năm 2025, với sự xuất hiện của AI Agent - tác nhân AI, có khả năng hỗ trợ và thay thế con người trong nhiều công việc. Các chuyên gia dự đoán rằng đây sẽ là xu hướng chủ đạo, đánh dấu bước tiến quan trọng trước khi đạt đến siêu trí tuệ nhân tạo AGI.

Ông Nguyễn Hồng Phúc, Giám đốc Khoa học của Conductify AI, cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển nhanh chóng và toàn diện hơn so với các công nghệ khác như công nghệ sinh học hay máy tính lượng tử. Mỗi hai tuần có đột phá nhỏ, một tháng có đột phá lớn, và trong năm qua đã có những thay đổi quan trọng. Năm 2024, con người sẽ mở rộng nhiều khả năng mới cho AI bên cạnh khả năng tạo văn bản như ChatGPT năm 2023.

AI ngày càng trở thành công cụ quen thuộc để tạo ra hình ảnh, video và âm thanh, hỗ trợ sáng tạo nội dung và học tập. Tuy nhiên, ông Phúc cho rằng vẫn còn câu hỏi về cách AI có thể thay đổi hiệu quả phương thức làm việc của con người. Hầu hết các mô hình AI hiện tại chưa thể hoàn toàn thay đổi cách làm việc, mặc dù các mô hình như GPT của OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, Meta Llama và DeepSeek đang giúp nâng cao năng suất.

Con người vẫn phải làm việc như trước, nhưng nhanh hơn và hiệu quả hơn, cho đến khi AI Agent ra đời. AI Agent có khả năng thay thế công việc của con người, giúp tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán và lặp đi lặp lại. Cuối năm 2024, các tập đoàn công nghệ và nhà khoa học bắt đầu nhắc tới AI Agent nhiều hơn, mặc dù khái niệm này đã xuất hiện từ năm 2023.

Liz Centoni, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của Cisco, cho biết rằng vào năm 2025, AI sẽ tự động hóa dịch vụ khách hàng, dự đoán nhu cầu người dùng và quản lý mạng để xử lý sự cố tự động, đảm bảo dịch vụ liền mạch. AI sẽ được tích hợp vào thiết bị cá nhân, IoT và robot, tạo thành xu hướng nổi bật trong tương lai.

AI Agent là hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động tự động và ra quyết định dựa trên mục tiêu do con người đặt ra. Khác với chatbot hay trợ lý ảo chỉ thực hiện hỏi đáp, AI Agent có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, tương tác với các hệ thống khác và làm việc liên tục mà không cần sự can thiệp của con người.

Ông Phúc cho biết, AI Agent không chỉ trả lời câu hỏi như chatbot hiện tại mà còn có khả năng tự hoàn thành nhiệm vụ và ra quyết định. Ông Trần Thế Trung, Viện trưởng Nghiên cứu Công nghệ FPT, cho biết thêm, AI Agent là hệ thống tự động thực hiện nhiệm vụ tương tự như con người mà không cần sự can thiệp của con người, vẫn đạt hiệu quả cao.

Theo IBM, AI Agent là hệ thống hoặc phần mềm tự động thực hiện các tác vụ thay cho con người bằng cách tự thiết kế thứ tự thực hiện và sử dụng công cụ có sẵn. Amazon định nghĩa AI Agent là chương trình phần mềm có khả năng tương tác với môi trường, thu thập và sử dụng dữ liệu để tự xác định nhiệm vụ nhằm đạt được mục tiêu đã định. Con người đặt ra mục tiêu, nhưng AI Agent độc lập sẽ chọn hành động tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đó.

AI Agent trong năm nay đã có những bước đột phá so với chatbot, chuyển từ việc chỉ hỏi - đáp sang tự động thực hiện quy trình công việc. Ông Phúc dự đoán rằng giấc mơ AI thay thế công việc nhàm chán cho con người có thể bắt đầu từ năm 2025. Chuyên gia công nghệ Duy Luân nhận định rằng AI Agent đã có khả năng tự suy nghĩ và sử dụng các công cụ được chỉ định.

Ông Luân nhận xét rằng AI Agent có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, phổ biến nhất là điều khiển máy tính, tìm kiếm thông tin và hỗ trợ khách hàng. Nhiều tập đoàn công nghệ lớn đang xem xét việc sử dụng AI Agent để thay thế nhân viên. CEO Meta, Mark Zuckerberg, cho biết trong tháng 1 rằng AI ngày càng mạnh mẽ và có khả năng thực hiện công việc của kỹ sư cấp trung trong năm nay.

Tháng 12 năm 2024, Salesforce, công ty dữ liệu đám mây của Mỹ, thông báo sẽ không tuyển thêm kỹ sư phần mềm trong năm 2025 do năng suất tăng nhờ AI. Công ty đã phát triển một AI Agent tự động, tùy chỉnh, có khả năng kết nối với dữ liệu doanh nghiệp và thực hiện các tác vụ trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và thương mại. Đồng thời, CEO OpenAI, Sam Altman, dự đoán rằng đội ngũ nhân viên ảo sẽ gia nhập lực lượng lao động sớm nhất vào năm nay.

Tôi tin rằng vào năm 2025, chúng ta sẽ thấy các AI Agent, hay nhân viên ảo, tham gia vào lực lượng lao động, làm tăng năng suất của các công ty. Altman đã chia sẻ trên blog rằng việc giới thiệu các công cụ này một cách từng bước sẽ mang lại kết quả đáng kể. Trong dự báo về 6 xu hướng trí tuệ nhân tạo năm 2025, Microsoft Việt Nam nhận định rằng các tác nhân AI sẽ thay đổi cách thức làm việc.

Nhờ vào sự tiến bộ vượt bậc trong trí nhớ, suy luận và khả năng đa phương thức, AI Agent có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp một cách tinh vi hơn.

Nguồn:vnexpress.net/ai-agent-buoc-tiep-theo-cua-lan-song-ai-thay-the-luc-luong-lao-dong-4850643.html